Il n'y a pas de bon prestataire dans l'absolu. Il y a celui qui couvre ce qui vous manque. Pour décider quoi automatiser et dans quel ordre, un cabinet de conseil. Pour construire un agent IA sur un processus précis et le mettre en service, une agence IA spécialisée. Pour l'intégrer à un système d'information lourd et l'exploiter à grande échelle, une ESN.
Avant de choisir qui construit, posez une question plus simple : un outil du marché, comme Microsoft 365 Copilot, couvre-t-il déjà le besoin ? Si oui, vous n'avez rien à faire développer.
Cet article est publié par SHUNPO, une agence IA. Sa place dans cette grille est décrite à part, juste avant les questions fréquentes.
Il part de votre stratégie et de votre organisation. Il classe les cas d'usage et estime ce qu'ils rapportent. Il pose les règles sur les données, la sécurité et la conformité (RGPD, AI Act), et prépare les équipes au changement. Il sait parler à une direction générale.
Livrable type : une feuille de route, des cas d'usage classés, un cahier des charges. Il construit rarement lui-même : la réalisation part ensuite chez une agence, une ESN ou vos équipes. Le risque : un cadrage qui ne débouche sur rien qui tourne.
Une équipe resserrée, centrée sur les agents IA et l'automatisation : choix du modèle, orchestration, branchement à vos outils (messagerie, CRM, ERP), tests, mise en service. Elle travaille souvent au forfait, lot par lot.
Livrable type : un agent qui tourne sur un processus précis, avec sa documentation. Le risque : une capacité plus réduite. Vérifiez qui maintient l'agent après la livraison, comment la sécurité est traitée, et ce que vous récupérez si l'agence s'arrête.
Elle couvre tout le système d'information : ERP, cloud, sécurité, infogérance, support. Elle peut mobiliser beaucoup de monde, avec des contrats cadres et des engagements de niveau de service. Elle travaille souvent en régie, au temps passé.
Livrable type : l'agent intégré à votre SI et exploité dans la durée. Le risque : une expertise sur les agents qui varie d'une équipe à l'autre. Demandez qui travaillera réellement sur votre projet.
Répondez dans l'ordre : chaque réponse oriente vers un type de prestataire.
Les trois se combinent souvent : un cadrage, une construction, une exploitation. Le risque devient alors la responsabilité diluée entre prestataires. Nommez un seul responsable du résultat, et écrivez qui reprend quoi à chaque passage de relais.
Les deux ne font pas la même chose. Microsoft 365 Copilot est un assistant intégré à la bureautique : il rédige, résume une réunion, cherche dans vos documents, aide sur Excel. Un agent sur mesure exécute un processus métier : il lit une demande, va chercher l'information dans vos systèmes, prépare ou réalise l'action, et en garde la trace.
Deux points d'attention. L'assistant donne accès à ce que chaque utilisateur peut déjà ouvrir : des partages trop larges deviennent visibles, faites le ménage dans les droits avant. Et l'usage ne vient pas avec la licence : formez les équipes et suivez qui s'en sert.
Microsoft propose aussi Copilot Studio pour créer des agents dans son écosystème. C'est une étape intermédiaire quand vos données et vos processus vivent déjà dans Microsoft 365.
Si la tâche s'arrête à un texte que quelqu'un relit, c'est de l'assistance : un outil du marché suffit souvent.
Si elle doit écrire dans vos systèmes, à chaque occurrence, avec une validation et une trace, c'est un processus métier. Il faut un agent construit pour lui, avec une orchestration (comme n8n) et un journal de chaque exécution.
Les deux ne se paient pas de la même façon. Un outil du marché se paie en licences, par utilisateur, tant que vous le gardez, plus le temps de formation. Un agent sur mesure se paie en projet, puis en exploitation : appels au modèle, hébergement, maintenance. Comparez sur la même durée, pour le processus visé, et rapportez le coût aux heures gagnées.
Pour beaucoup de PME, la voie raisonnable combine les deux. Un outil du marché pour la productivité de chacun. Un agent sur mesure pour le ou les deux processus qui pèsent le plus. Commencez par celui qui coûte le plus d'heures, mesurez le gain, puis décidez du suivant.
Vous savez quel processus confier à un agent ? C'est le cas que traite SHUNPO, agence IA dont le siège est au 1 place Chardonnet, à Lyon. Plus de 10 personnes : chefs de projet, développeurs full stack, designers. L'équipe conçoit des agents IA branchés sur les outils de l'entreprise, automatise les process et développe les logiciels métier qui vont avec, pour des PME et des ETI.
Dans la grille ci-dessus, c'est une agence : elle cadre un premier cas, le construit et le met en service. Elle ne remplace ni une ESN pour exploiter un grand système d'information, ni un cabinet pour conduire un changement d'organisation à l'échelle d'un groupe.
Sa méthode tient en trois étapes, chacune avec son livrable. L'audit sur place, une mission distincte de l'audit IA offert de 30 minutes, donne une roadmap chiffrée, des gains rapides aux chantiers longs. L'intégration : des solutions intégrées à vos outils et testées en conditions réelles. La formation : des équipes opérationnelles, une documentation sur mesure et 30 jours de support.
Côté outils : Claude par défaut, un modèle Mistral auto-hébergé, en France ou chez vous, quand la donnée ne doit pas sortir. Pour l'orchestration, n8n par défaut, Make quand votre équipe veut maintenir seule ses scénarios. SHUNPO ne construit pas sur Copilot. Si un outil du marché couvre votre besoin, prenez-le.
Les études de cas publiées de SHUNPO portent sur des plateformes, des logiciels et des sites. Par exemple, le jeu du Grand Quiz de TF1 ou la plateforme d'investissement d'Altaroc.
Premier pas : l'audit offert, 30 minutes en visio. Vos process passés en revue, des pistes concrètes et un avis franc, y compris quand l'IA n'est pas la bonne réponse. Sans engagement.
Ça dépend de ce qui vous manque. Un cabinet de conseil aide à décider : quels cas d'usage, dans quel ordre, avec quelle gouvernance. Une agence IA spécialisée construit un agent sur un processus précis et le met en service, souvent au forfait. Une ESN l'intègre à un système d'information lourd et l'exploite à grande échelle, souvent en régie. Pour une PME ou une ETI qui sait quel processus confier à un agent, l'agence est en général le chemin le plus direct. Sans cas d'usage clair, commencez par un cadrage.
Vérifiez d'abord si un outil du marché suffit. Microsoft 365 Copilot couvre la rédaction, la synthèse et la recherche dans les documents, sans projet de développement. Le sur-mesure se justifie pour un processus précis et répétitif qui doit agir dans vos outils métier, ou quand les données sont sensibles. Comparez les coûts sur la même durée : licences par utilisateur d'un côté, projet puis exploitation de l'autre. Pour beaucoup de PME, la bonne réponse combine les deux. L'outil du marché pour chacun, un agent sur mesure pour le processus qui coûte le plus d'heures.
Pour un premier cas d'usage dans une PME, souvent oui : un audit court suffit à choisir le processus et à estimer le gain. Pour aligner plusieurs directions ou changer une organisation entière, un cabinet reste mieux placé. Dans les deux cas, demandez une feuille de route qui dit aussi ce qu'il ne faut pas automatiser. Si le même prestataire cadre puis construit, demandez un devis qui porte sur l'audit seul.
En partie. Sans API, il ne peut en général ni lire ni écrire dans l'outil de façon fiable. Il prépare les mails, les documents et les saisies, et signale ce qui demande une action. Une personne reporte encore dans l'ERP. Le gain existe, mais il faut le chiffrer pour ce qu'il est avant de lancer le projet.
Écrivez dans le contrat à qui appartiennent le code, les workflows, les prompts et les données. Gardez au nom de votre entreprise les comptes qui font tourner l'agent : hébergement, modèle, orchestration. Exigez une documentation qu'une autre équipe peut reprendre, et formez au moins une personne en interne.
Ça dépend du modèle et de son hébergement. Avec un modèle appelé par API, comme Claude, les données passent chez l'éditeur du modèle, selon ses conditions. Avec un modèle ouvert auto-hébergé, en France ou chez vous, par exemple un modèle de Mistral, elles restent sur cette infrastructure. Demandez au prestataire où tourne chaque brique, et lesquelles traitent des données personnelles.
